Gestão de Atendimento em Farmácia

A Farmácia da Penha, em Faro, modernizou a sua operação com o apoio da W4M, adotando o sistema de gestão de atendimento Way2Queue. Esta solução melhora a eficiência do serviço, reduz tempos de espera e reforça a comunicação com os clientes dentro do espaço.

Solução Implementada

A W4M implementou a solução Way2Queue, integrada com a plataforma Way2Digital Signage, criando um ecossistema único de atendimento e informação:

• Emissão de senhas através de dispensador físico, ecrã tátil, quiosque de autoatendimento ou aplicação móvel;
• Gestão de filas, com encaminhamento automático para o balcão, gabinete ou especialidade correta;
• Chamadas e informação em ecrãs digitais, que comunicam o estado do atendimento e exibem campanhas, mensagens institucionais e informações de saúde;
• Relatórios e estatísticas detalhadas, que permitem analisar tempos de espera, volume de atendimentos e otimizar a afetação de recursos humanos;
• Integração com Digital Signage, reforçando a comunicação visual e tornando o atendimento mais interativo e informativo.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e orientado ao cliente;
• Comunicação visual mais eficaz, informando e envolvendo os utentes durante a espera;
• Redução de tempos de espera e melhor distribuição de fluxo de atendimento;
• Ferramenta analítica que apoia decisões de gestão e planeamento de recursos.