Gestão de Atendimento para Municípios

A Câmara Municipal de Mafra modernizou o atendimento dos Serviços Municipalizados com o apoio da W4M, implementando soluções tecnológicas que simplificam e organizam o atendimento ao cidadão.
Com as plataformas Way2Queue e Way2Digital Signage, o município assegura uma gestão mais eficiente dos fluxos de atendimento e uma comunicação visual clara e dinâmica em todos os espaços de serviço público.

Solução Implementada

A W4M foi responsável pela integração das suas plataformas proprietárias, adaptadas às necessidades dos serviços municipais:

• Equipamentos: quiosques de atendimento com ecrã multi-toque e impressora de senhas; monitores de chamada.
• Plataforma Way2Queue, para gestão de atendimento, emissão de senhas e encaminhamento automático dos cidadãos para o balcão ou serviço correto;
• Way2Digital Signage, para a gestão da comunicação visual e informativa, exibindo chamadas de atendimento, mensagens institucionais e informações úteis;
• Gestão centralizada, permitindo à autarquia monitorizar e atualizar conteúdos e dados em tempo real;
• Integração total entre sistemas, assegurando a coerência e fluidez do atendimento.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e transparente;
• Comunicação visual clara e acessível para os cidadãos;
• Melhor distribuição de fluxos e redução de tempos de espera;
• Modernização da experiência de atendimento nos serviços municipais.