Gestão de Atendimento para Laboratórios

A AQUALAB – Laboratório Clínico e de Saúde Pública atua nas áreas de análises clínicas, ambientais e de controlo sanitário, contribuindo para a segurança da saúde pública através de um serviço de excelência.
Com o objetivo de melhorar a comunicação com os utentes e otimizar os processos internos de atendimento, a AQUALAB confiou na W4M a instalação de soluções tecnológicas integradas que unem gestão de atendimento e comunicação digital.

Solução Implementada

A W4M instalou as plataformas Way2Digital Signage e Way2Queue, assegurando a gestão centralizada de informação e a eficiência no atendimento em vários laboratórios do grupo:

• Way2Queue para gestão de filas e atendimento, integrado com os sistemas de gestão internos do AQUALAB;
• Way2Digital Signage para comunicação visual dinâmica em monitores e ecrãs, com informação de chamadas, avisos e campanhas de prevenção;
• Interface intuitiva para colaboradores e utentes, simplificando o processo de atendimento;
• Gestão centralizada e em tempo real de todos os conteúdos e dados de atendimento;
• Suporte técnico remoto e local, garantindo a fiabilidade contínua das plataformas.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e eficiente nos laboratórios;
• Comunicação clara e informativa durante todo o processo de atendimento;
• Integração entre o sistema de atendimento e o software de gestão existente;
• Melhoria da experiência do utente e da produtividade das equipas.