Gestão de Atendimento para Laboratórios

A AQUALAB – Laboratório Clínico e de Saúde Pública atua nas áreas de análises clínicas, ambientais e de controlo sanitário, contribuindo para a segurança da saúde pública através de um serviço de excelência.
Com o objetivo de melhorar a comunicação com os utentes e otimizar os processos internos de atendimento, a AQUALAB confiou na W4M a instalação de soluções tecnológicas integradas que unem gestão de atendimento e comunicação digital.

Solução Implementada

A W4M instalou as plataformas Way2Digital Signage e Way2Queue, assegurando a gestão centralizada de informação e a eficiência no atendimento em vários laboratórios do grupo:

• Way2Queue para gestão de filas e atendimento, integrado com os sistemas de gestão internos do AQUALAB;
• Way2Digital Signage para comunicação visual dinâmica em monitores e ecrãs, com informação de chamadas, avisos e campanhas de prevenção;
• Interface intuitiva para colaboradores e utentes, simplificando o processo de atendimento;
• Gestão centralizada e em tempo real de todos os conteúdos e dados de atendimento;
• Suporte técnico remoto e local, garantindo a fiabilidade contínua das plataformas.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e eficiente nos laboratórios;
• Comunicação clara e informativa durante todo o processo de atendimento;
• Integração entre o sistema de atendimento e o software de gestão existente;
• Melhoria da experiência do utente e da produtividade das equipas.

GRUPO 4FARMA: Comunicação e Atendimento Inteligente em Ambiente Farmacêutico

O Grupo 4Farma reforçou a sua estratégia de comunicação e modernização do atendimento ao cliente com soluções tecnológicas da W4M, combinando impacto visual e eficiência operacional nos seus espaços comerciais.

Solução Implementada

A W4M integrou duas das suas soluções proprietárias para otimizar a experiência dos clientes e a gestão do negócio:

• LED Outdoor de Alto Brilho
  • Instalação de um ecrã LED de grandes dimensões e alta luminosidade, ideal para visibilidade em qualquer condição de luz.
  • Os conteúdos são geridos em tempo real através da plataforma Way2Digital Signage, permitindo a divulgação de campanhas, produtos e mensagens institucionais de forma dinâmica e centralizada.

• Sistema de Gestão de Atendimento Way2Queue

  • Implementação de um sistema de senhas  que organiza o fluxo de atendimento, reduz tempos de espera e melhora a experiência dos clientes.

  • O sistema inclui ecrãs de chamada com interfaces intuitivas e quiosques de senhas.

Resultados alcançados

• Comunicação mais atrativa e moderna, com visibilidade exterior reforçada;

• Atendimento mais rápido e organizado, aumentando a satisfação dos clientes;

• Gestão centralizada de conteúdos e fluxos, reduzindo tempo e custos operacionais;

• Modernização da imagem e eficiência das farmácias do grupo.

Gestão de Atendimento em Farmácia

A Farmácia da Penha, em Faro, modernizou a sua operação com o apoio da W4M, adotando o sistema de gestão de atendimento Way2Queue. Esta solução melhora a eficiência do serviço, reduz tempos de espera e reforça a comunicação com os clientes dentro do espaço.

Solução Implementada

A W4M implementou a solução Way2Queue, integrada com a plataforma Way2Digital Signage, criando um ecossistema único de atendimento e informação:

• Emissão de senhas através de dispensador físico, ecrã tátil, quiosque de autoatendimento ou aplicação móvel;
• Gestão de filas, com encaminhamento automático para o balcão, gabinete ou especialidade correta;
• Chamadas e informação em ecrãs digitais, que comunicam o estado do atendimento e exibem campanhas, mensagens institucionais e informações de saúde;
• Relatórios e estatísticas detalhadas, que permitem analisar tempos de espera, volume de atendimentos e otimizar a afetação de recursos humanos;
• Integração com Digital Signage, reforçando a comunicação visual e tornando o atendimento mais interativo e informativo.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e orientado ao cliente;
• Comunicação visual mais eficaz, informando e envolvendo os utentes durante a espera;
• Redução de tempos de espera e melhor distribuição de fluxo de atendimento;
• Ferramenta analítica que apoia decisões de gestão e planeamento de recursos.

LUSÍADAS HEYDOC: Comunicação Digital Integrada na Rede de Clínicas Dentárias

A HeyDoc é a rede de clínicas dentárias do Grupo Lusíadas Saúde. A W4M instalou a solução Way2DigitalSignage de gestão de sinalética digital para gerir os conteúdos na rede de clínicas.

Solução Implementada

W4M instalou a solução Way2Digital Signage em toda a rede de clínicas HeyDoc, garantindo uma comunicação uniforme e facilmente atualizável:

• Gestão centralizada de conteúdos, permitindo a atualização em tempo real de campanhas, mensagens institucionais e informações de saúde;
• Monitores estrategicamente posicionados nas salas de espera e áreas de receção;
• Programação de conteúdos segmentada, adaptada ao tipo de clínica, público e momento do dia;
• Integração total com a identidade visual da marca, reforçando a confiança e a experiência do paciente.

Resultados alcançados

• Comunicação moderna e consistente em toda a rede HeyDoc;
• Redução de custos e tempo na atualização de campanhas e conteúdos;
• Melhoria da experiência do paciente nas salas de espera;
• Reforço da imagem de inovação e profissionalismo do Grupo Lusíadas Saúde.