Gestão de Atendimento para Municípios

A Câmara Municipal de Mafra modernizou o atendimento dos Serviços Municipalizados com o apoio da W4M, implementando soluções tecnológicas que simplificam e organizam o atendimento ao cidadão.
Com as plataformas Way2Queue e Way2Digital Signage, o município assegura uma gestão mais eficiente dos fluxos de atendimento e uma comunicação visual clara e dinâmica em todos os espaços de serviço público.

Solução Implementada

A W4M foi responsável pela integração das suas plataformas proprietárias, adaptadas às necessidades dos serviços municipais:

• Equipamentos: quiosques de atendimento com ecrã multi-toque e impressora de senhas; monitores de chamada.
• Plataforma Way2Queue, para gestão de atendimento, emissão de senhas e encaminhamento automático dos cidadãos para o balcão ou serviço correto;
• Way2Digital Signage, para a gestão da comunicação visual e informativa, exibindo chamadas de atendimento, mensagens institucionais e informações úteis;
• Gestão centralizada, permitindo à autarquia monitorizar e atualizar conteúdos e dados em tempo real;
• Integração total entre sistemas, assegurando a coerência e fluidez do atendimento.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e transparente;
• Comunicação visual clara e acessível para os cidadãos;
• Melhor distribuição de fluxos e redução de tempos de espera;
• Modernização da experiência de atendimento nos serviços municipais.

CARRIS: Comunicação Interna Dinâmica

A CARRIS, empresa de transporte público de Lisboa, modernizou a sua comunicação interna com o apoio da W4M. O objetivo foi criar uma rede digital que aproximasse colaboradores, promovendo uma comunicação mais ágil, visual e eficaz dentro da organização.

Solução Implementada

A W4M instalou uma nova rede de ecrãs e mupis digitais nos espaços internos da CARRIS, gerida pela plataforma Way2Digital Signage— uma solução intuitiva e centralizada que permite:

• Atualizar e difundir conteúdos em tempo real, a partir de um único ponto;
• Partilhar informações internas, campanhas e comunicados de forma visual e envolvente;
• Adaptar mensagens a diferentes departamentos e locais;
• Garantir consistência e modernidade na comunicação corporativa.

Resultados alcançados

• Comunicação interna mais dinâmica e próxima dos colaboradores;
• Redução do tempo e esforço na atualização de mensagens;
• Uniformização da imagem e da linguagem institucional;
• Sistema escalável e adaptável a novos contextos e espaços.